FAQ : Messages d’erreur

Comment résoudre les messages d'erreur dans PDS ?

Cliquez ci-dessous pour accéder à un message d'erreur et aux instructions pour le résoudre. Si vous ne voyez pas votre message d'erreur ci-dessous, veuillez contacter le support de la NWPCA et nous fournir le texte exact du message d'erreur.

Ce programme n'est pas couramment téléchargé et pourrait endommager votre ordinateur.
• Le renouvellement n'est pas disponible pour cette installation.
• Erreur survenue #42 > Erreur d'ouverture de registre.
• Le nombre maximum d'utilisateurs simultanés a été dépassé

Ce programme n'est pas couramment téléchargé et pourrait endommager votre ordinateur.

Votre ordinateur peut afficher cet avertissement lorsque vous installez PDS. Ne vous inquiétez pas, PDS est sécurisé. Il est signé par un certificat numérique qui garantit qu'il provient de la NWPCA et qu'il n'a pas été modifié. Suivez les étapes suivantes à partir de l'écran d'avertissement, qui devrait vous permettre d'installer PDS :

  1. Cliquez sur le bouton "Actions".
  2. Cliquez sur "Plus d'options".
  3. Cliquez sur "Exécuter quand même".

Le renouvellement n'est pas disponible pour cette installation.

Ce message apparaît généralement lorsque vous essayez de renouveler votre licence PDS trop longtemps avant sa date d'expiration. Vous trouverez la date de renouvellement de votre licence PDS dans l'onglet Aide PDS (cliquez sur " À propos de PDS ").

La NWPCA vous informe et vous facture au moins 30 jours avant l'expiration de votre licence. Vous pouvez continuer à utiliser PDS après avoir vu ce message d'erreur. Si le message d'erreur persiste à chaque fois que vous ouvrez PDS, veuillez contacter la NWPCA pour qu'elle vous aide à résoudre le message d'erreur.

Erreur survenue #42 > Erreur d'ouverture de registre.

Cette erreur apparaît parfois après une mise à jour de Windows. Vous pouvez corriger cette erreur en exécutant PDS en mode administrateur. Si vous avez besoin d'aide, consultez votre service informatique ou appelez la NWPCA.

  1. Cliquez sur "OK" pour fermer le message d'erreur.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'application "The Pallet Design System".
  3. Choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur".
  4. Windows peut vous demander "Voulez-vous autoriser cette application à apporter des modifications à votre appareil ?" - Cliquez sur "Oui"
  5. Si Windows vous demande un nom d'utilisateur et un mot de passe et que vous ne les connaissez pas, veuillez consulter votre service informatique pour obtenir de l'aide.

Vous avez besoin du nom d'utilisateur et du mot de passe de l'administrateur de votre ordinateur pour continuer. Cela devrait permettre à PDS de fonctionner. Vous ne devez effectuer cette opération qu'une seule fois. Une fois que PDS fonctionne à nouveau, vous pouvez l'exécuter normalement.

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Le nombre maximum d'utilisateurs simultanés a été dépassé

Si vous exécutez PDS sur un serveur partagé, cette erreur apparaîtra lorsque PDS aura atteint le nombre maximum d'utilisateurs autorisés en même temps. Si vous êtes certain de pouvoir exécuter PDS, il est possible qu'un autre utilisateur de PDS ait laissé PDS ouvert par erreur. Procédez comme suit pour savoir qui utilise encore PDS.

Connectez-vous au Terminal Server et lancez le Gestionnaire des tâches de Windows :

  1. Cliquez sur "Plus de détails" en bas.
  2. Sélectionnez l'onglet "Utilisateurs".
  3. Développez chaque nom d'utilisateur pour voir la liste des applications ouvertes.
  4. Faites défiler vers le bas et recherchez "PDS MFC Application (32 bit)".
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ÉTAPE 2

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ÉTAPES 2 ET 3, ONGLET UTILISATEURS, DÉVELOPPER

ÉTAPE 4, DÉFILER POUR PDS